Formålet med Change Management er at udføre ændringer på en standardiseret måde uden at det påvirker driften samt sikre kvaliteten af den daglige drift ved:

• at changes altid er vurdereret af flere instanser (f.eks. brugere, infrastruktur m.m.)
• at konsekvenserne for brugerne er beskrevet og accepteret
• at sikre at implementering ikke falder sammen med andre changes
• at changen er godkendt af Change Advisory Board

Change manageren er ansvarlig for at:

• Alle changes, for at processen følges samt ansvarlig ved eskaleringer
• Afholdelse og opfølgning af CAB møder.
• Review af udførte changes.
• Udarbejdning af change workflow i samarbejde med systemforvaltere.

Hvis du har input og forbedringsforslag til processen, er det derfor en god idé at kontakte proces manageren, da vedkommende kan bringe forslag til forbedringer i spil.

Incident procesejeren er ansvarlig for at:

• Vedligeholdelse, dokumentation og videreudbikling af processen
• Sikre, at der sammenhænge med andre processer
• Proaktiv sammen med manager i forhold til opfølgning på processen